國航延誤證明開具指南：了解你的權益與步驟

當乘坐國航（中国国际航空）遭遇航班延误時，可能需要開具航司提供的延誤證明，以便進行後續事宜如退改签、索賠等。以下將就如何開具國航延誤證明進行綜合性的解析。

一、了解航班延誤證明的作用

航班延誤證明是航司對旅客因航班實際起飛時間晚於原定起飛時間情況的證明。此證明將有助於旅客進行行程調整、退改签及可能的航班延誤索賠等後續操作。

二、航司應提供的延誤證明服務

根據國際航空相關規定，航司有義務為旅客提供航班延誤證明。當航班出現實際起飛時間晚於原定起飛時間的情況時，旅客可通過航司提供的官方渠道提出開具延誤證明的需求。

三、開具延誤證明的流程

1. 保留航班變更通知或截圖證明：首先確保留存了航班的延误或取消通知，或是通過手機端截圖保存相關信息。
2. 聯絡航司客服：通過官方網站、客服熱線或現場方式聯絡國航客服。報告航班延誤情況並要求開具延誤證明。
3. 提供必要資料：提供受影響航班的購票證件號碼、姓名等相關資料以便查詢。
4. 確認並接收證明文件：在確認航班延誤情況後，國航將以電子郵件或傳真的方式傳送延誤證明文件。部分情況下，也可能於機場現場提供紙質證明。

四、其他相關事宜

1. 索賠流程：根據航班延誤時間及购票渠道，旅客可依照相關規定進行索賠。索賠時需提供延誤證明及其他必要文件。
2. 退改签操作：擁有航班延誤證明的旅客，可於規定期限內免費退改签至其他航班。部分情況下，退改签可能受到座位及航班情況的限制。
3. 保持耐心和文明處理：遇到航班延誤時，請保持耐心並文明處理與航司的溝通事宜，確保自己的權益不受損害。

五、常見問題解答（FAQ）

Q：航班的電子屏顯示航班延误，是否需要去服務台進行確認？
A：是的，建議前往服務台確認並了解最新的航班動態及相關服務。

Q：航班延誤證明是否有時間限制？
A：不同的航司及航班情況可能有不同的規定，一般證明的有效性與航班延誤時間、退改签期限等相關聯。具體需向航司確認。

Q：通過旅行社購票遭遇航班延誌，應該如何開具證明？
A：可以請旅行社協助向航司提出開具證明的請求，並提供相關的購票及身份資料。

最後，當遭遇國航航班延誤時，請務必保持冷静，了解自身權益，並依照規定的流程操作，確保自己的行程及權益不受影響。航班延誤證明是處理後續事宜的重要文件，請妥善保存。

希望以上指南能幫助您更好地了解並處理國航航班延誤時所需開具的證明事宜。